我們提供七日鑑賞期，於收貨日當天開始計算(以宅配簽收單為憑)
請注意，您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件及包裝的完整性，退回商品如有缺損，則Rofen's珞凡氏有權利拒絕您的退貨退款要求。
請注意，您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件及包裝的完整性，退回商品如有缺損，則Rofen's珞凡氏有權利拒絕您的退貨退款要求。
退換貨流程
聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由Rofen's珞凡氏委託之物流進行回收。
如何辦理退貨
- 依消保法之規定提供網購產品七天猶豫期(含例假日)的服務，但猶豫期並非試用期，故退回的商品須為全新的狀態、完整包裝，盒裝未拆封，並立即依照退貨規定辦理退貨。
- 如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
- 請注意保持商品本體、配件、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。請您將退貨商品包裝完整，將由珞凡氏Rofen's委託之物流進行回收。
客服中心售後服務聯繫
客服電話：(02)87722808
客服信箱：service@rofens.com
登入本商店會員，至「會員專區」->「購物消費記錄」->「訂單明細」於該筆訂單中留訊，客服人員將於1-2個工作天內與您聯繫及確認退貨注意事項
退款說明
由於本商店使用合作電商及第三方金流服務，退款時間將依各系統作業為主，原則上為5-7個工作天(不包含例假日)。
新品瑕疵處理
新品瑕疵為以下狀況：
- 產品收到時，包裝嚴重受損而不堪使用。
- 產品包裝與內容不符。
- 產品已過期。
- 產品已明顯變質。
- 未開封即發現容量明顯不足。
瑕疵品退貨的處理及注意事項
收貨後七日內，若發現有上述疑似瑕疵品狀況，請以「申請更換新品」通知客服人員，客服人員將與您聯繫確認商品狀況，處理更換同規格新品事項。
請留意無法退貨情況
- 超過七天鑑賞期，倘若超出七天鑑賞期處理，退貨部門會將依照作業規範，並不再受理。
- 商品配件及包裝毀損、不全。
- 未申請退貨或是審核未通過便自行寄回商品。
- 收到錯誤商品未及時反應且自行使用過。
- 商品遭蓄意破瓌。
- 錯誤使用。
- 未依產品存放標示而遭損毀。(例：請避免陽光直射、常溫或冷藏保存…等)
- 提供相關資料不屬實者。
【溫馨提醒】
如因非商品瑕疵而退換貨記錄次數過多，造成作業上困擾，本公司將視情形採取拒絕交易或取消會員資格，不便之處，敬請見諒。
【溫馨提醒】
